商家缴纳活动保证金用于消费者的交易纠纷赔付和违规赔付(无货空挂、虚抬价格、延迟发货) ，以及淘宝商城对于商家的处罚;
保证金数额 ：主会场商家单店30万 ，分会场商家单店10万;同时参与主会场和分会场的商家 ，单店30万
保证金缴纳10月21日前完成主会场保证金缴纳，协议地址 ：http://zhaoshang.mall.taobao.com/baoming/view_detail.htm?baomingConfighttps://www.ggdoc.com/getpic.php?tkey=4974KQbFfzqlvkAvJoVbZXkG1bTBZ6fiaZPjW1R1J%2BNpxHPYvDx80Jy%2BoPIdnbxdQhBUoLYUYs8GcEgORVrLGgx3ql8DSM5cQwHNa4l1p52uCozG6chCiApSYGwVUGtISiHPBamhjBxdtAnUiXiJSNJXuz0HnZZ8sgopDJ8qRIT4oZ14A9zdbZMmbfmEezz3oSe3BZRj2LIEhffAV0b9ZPvGbMQlwrq4JFm7Ljtq5fcbjTnqFyuW0j9JCBNC2NfSwATCyZonLvGmIDHiTVVolCx8ZMvUGoOtMKTIKQ%2F%2B1lOVrpcuOBt9agsU51S82eQR0Xz31GKQaJMAj6vVgQtevfTYqusWRLEQ4RToRYL%2FC9FOFYV8TygZwqQfMe4nvzDJvigFgsdtwYtFAJvPzfrz5hXnkvIsKsyfageQFqQ'>
绑定多个转接号码 ：
设置导航语音：下载400服务帮助手册：http://tmall.ct114.net/phoneclient/public/淘宝商城400电话商家帮助文档.chm
按照帮助手册在后台进行设置
如需专业语音录制服务 ，可联系杭州电信114号百淘宝店 ：
http://item.taobao.com/item.htm?https://www.ggdoc.com/getpic.php?tkey=421blSxWvwFWt5KfjLfCHrLsfVLdhEYZ4XK5I6MkW8abjnTiEvWEXnziAXeEuKl5tK%2FQIW5SDfvaoGLAKY8m61f%2FVGob0wjlxpDmIRFctOZdQ3OluTOKznYCslS8F%2B2Q0THEEmnOWAcBDYxufhZwbWJucxU3ggpnYUmgh2R0WxCpnS1S1fKYLYHtLVlUM6cV3Q6lmohKRqW03xkA3gpPGULJtjscTW%2F1CgAMWjmbmrz52T4NwPpOZD3%2FHI%2FmtInMe0YIU267CA%2Bx47SPgnL8eW28Ol0jdGBEiQP5%2FVI8VaHcFYsPHrrMEc0AkIgeESjDS%2FXrCpogHwNjUuPSVanwU2CGihjD2BUrtqjJk66PeggBlYm9PapwimsNTTKXwbCVpc1POl%2FB1yU4xBAfdBfIrx4c41hX2%2BpdN2XpiNI'>
已经使用400电话的商家，请按照培训文档要求 ，熟悉和开通相关高级功能，有问题可联系明河 、梁斗或加入旺旺群咨询。
400服务支持 ：旺旺联系?明河?或?梁斗
400试听号码：400-800-0808?转?999000
400服务支持旺旺群 ：56750834
如果需要录制语音 ，可以联系商城400服务合作方杭州电信的专业录音服务：http://item.taobao.com/item.htm?id=9609908643
第二章商品申报一 、申报对象参加双11主会场，全店5折的商家的商品 ，双11主会场的商家均走申报系统
二 、申报流程第一阶段：双11前2011年10月11日至20日商家准备申报商品 ，将申报商品填写到《双11活动专柜价申报表》中
2011年10月21日至25日商家导入申报商品 ，商品既可以是在线商品也可以是仓库中的商品
2011年10月26日0点商家导入申报商品功能关闭 ，但可以继续查看审核情况
2011年10月26日至31日商城审核
2011年11年10日23:30:00系统自动将申报审核通过的商品做价格和折扣更新 ，运费自动设置为卖家承担运费
2011年11月11日00:00:00审核通过的商品全部自动上架(包括原来在仓库中的)，未参加申报或申报审核未通过的商品全部自动下架
备注 ：《双11活动专柜价申报表》见附录
第二阶段：双11当天(已完成第一阶段申报的商家)2011年11月11日00:00:00商家导入申报商品功能全天开放,用于商家临时补货
2011年11月11日全天商家将商品发布到仓库中 ，然后到申报系统中导入申报商品
2011年11月11日全天通过申报系统对申报商品审核 ，审核通过的随时自动更新并按商家设定的上架时间自动上架
2011年11月11日全天主会场商家不走申报系统直接发布商品 ，无论何种方式都会自动下架
2011年11月11日全天当天上新一共五个时间段 ，商家自行控制在这五个时间段进行申报
第一时间段：11月11日凌晨00:00(活动上线)
第二时间段 ：早上9 ：00
第三时间段 ：中午12：00
第四时间段 ：晚上18 ：00
第五时间段：晚上21 ：00
注 ：双11活动结束后，系统会自动将商家的商品恢复到活动前的状态，包括运费设置 。双11的销售参与搜索排名 ，显示实际成交价 。
三 、申报指南详见Tmall双11购物狂欢节商家专柜价申报指南V3.0(附录)
四 、价格标准线下知名品牌(指在有实体店经营的知名品牌) ：
商品原价须为商品吊牌价(若无，则以全国专柜原价为准),由商家自行申报,商城小二抽检复核。主会场商家 ，折扣须设置5折及以下 ，且商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价。分会场商家 ，折扣力度参见各分会场规则，对于全店5折的商家 ，其商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价(使用官方秒杀工具的秒杀价不计入历史成交最低价 ，其余均计入) 。
线上品牌(指仅通过互联网销售，无实体经营的品牌，如淘品牌)：
商品原价须为2011年8月20日至2011年10月19日期间淘宝商城历史成交订单该商品原价的平均价 。分会场商家，折扣力度参见各分会场规则 ，对于全店5折的商家 ，其商品促销价必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价 。
备注：淘宝商城历史成交最低价 ：指2011年9月8日至11月10日期间商品实际成交的最低价(使用官方秒杀工具的秒杀价不计入历史成交最低价 ，其余均计入)。
商品原价抓取使用价格申报系统的商品，如为线上品牌 ，则商品原价由系统自动抓取数据而产生;如为线下知名品牌 ，则商品原价由商家自行申报。商品促销价由系统根据商家设置的折扣和商品原价自动生成，其价格必须小于2011年9月8日至2011年11月10日期间淘宝商城历史成交最低价 ，否则该商品不予参加双11活动 。
五 、其他所有商品图片必须上传至淘宝图片空间 ，以保证稳定性
设置安全库存，以避免超卖发生,留足因库存误差 ，退换货，自然损耗有可能引起的库存差。
活动前一个月(10月11日-11月10日)上过聚划算的商品，不能参加双11活动(包括主会场和分会场);
11月1日-11月11日期间，商家不得手工下架商品或手工减少商品库存，商城将对此进行系统监控 。如有发现违规，商城有权下架其店铺内的所有商品、并取消其双十一活动资格。
主会场页面参与秒杀的商品在发布商品时 ，必须勾选“秒杀”
第三章销售接盘一 、预热期间页面设计定制双11活动专区，以便用户快速收藏 ，活动专区有定制模板，商家可以根据定制模板的代码及代码使用说明文档完成预热页面的制作，此预热页面将于11月1日上线至11月9日;
**定制模板的代码及代码使用说明文档见附录
商品库存管理11月1日-11月11日期间，对参与双11活动的商品，商家不得手工下架商品或手工减少商品库存 ，商城将对此进行系统监控 。
二 、11月11日当天页面明确退换货信息
引导用户自助购物 ，采取措施尽量减少系统压力
协助支付有问题的用户
客服售后客服充足 ：从11号到之后较长时间内均留足售后客服
安排人催缴付款：当天催缴时间可适当提前 。
后勤打印机 、发电机、胶布、宾馆
发货人手充足
三、页面其他配合11月1号0点以前 ，挂上网购狂欢城店招--引到网购狂欢城
11月10号0点以前 ，挂上预告店招--引到预热页面;网站联盟专场(B2C)挂预告顶通--引到预热页面;
11月11号0点以前，挂上全场5折店招--引到活动主页面;网站联盟专场(B2C)挂全场5折店招--引到B2C分会场页面;
11月10号0点 ，所有参与双11活动的宝贝在标题上加上【双11五折包邮】
11月11日一共上新五个时间段第一时间段：11月11日凌晨00:00(活动上线)
第二时间段：早上9：00
第三时间段：中午12 ：00
第四时间段：晚上18：00
第五时间段：晚上21 ：00
检查是否是“运费卖家承担”“付款减库存”
第四章发货要求一 、要求全场商家对外承诺：
付款后7天内(即168小时)完成发货，商家如有违反须赔付消费者单个商品售价的10%(上限100元);
特殊区域要求
到货区域为北京、上海 、广州 、深圳 、杭州5个城市的订单，主会场商家必须在买家付款后48小时之内完成发货 ，超出时限商城有权对其处罚 ，处罚标准为单笔订单10元
二 、双11专递对北京、上海 、广州 、深圳 、杭州5个城市的订单包裹贴上该“双11专递”标签以享受优先发货
第五章售后保障一 、保证金解冻日期/解冻条件 ：保证金解冻时间不早于12月11日 ，且同时满足商家活动期间(11月11日)所产生退款的总体退款完结率*达到99%及以上。商城客服将在12月10日 、12月20日和12月30日分三批提取双十一活动参与商家的退款完结率数据 ，于次日(12月11日、12月21日和12月31日分三批)对退款完结率达到99%的商家主动解冻保证金 。对于未在2011年12月31日前完成保证金解冻的商家 ，可在退款完结率达到解冻条件后致电商城客服，经商城客服确认后予以解冻 。
备注 ：总体退款完结率 ：计算公式=截至需要退还保证金日完成的2011年11月11日订单产生的退款笔数/2011年11月11日订单产生的退款总笔数 。
详见淘宝商城2011双十一活动商家报名规则
二、Tmall支持服务时间 ：服务热线服务时间延长11月10日9 ：00--11月12日24：00
投诉处理：买家七天后才能发起“卖家缺货”的退款申请
三、商城客服售后人手充足保证退换货顺畅
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