物业管理基础知识试题
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物业管理基础知识试题
考核形式:闭卷、笔试。时间:120分钟
得分评卷人一 、单选题(每空1分,共20分)
1 、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的() 。
A 、固定性
B 、耐久性
C 、多样性
D 、高值性
2 、物业管理企业的根本任务和基本属性是()
A 、维修
B、管理
C 、经营
D、服务
3 、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题() 。
A 、也要给住用人以满意的答复
B、不必作出答复
C、必须彻底解决
D 、应及时向上级报告
4、物业管理企业接到报修后应立即行动,马上修好,这对物业管理企业()的影响是
非常明显的 。
A 、经济效益
B、知名度
C 、规模
D、信誉
5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供
() 。
A 、一般性服务
B 、特约性服务
C 、公共性服务
D、公众代办性服务
6、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人
感到() 。
A 、质价相符
B 、能够承受
C 、价格优惠
D 、价格偏低
7、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人 。凡是用户需要做的事都要分秒必争,
尽快干好 。这体现了() 。
A、积极主动,讲求时效
B、谦虚谨慎,文明礼貌
C 、刻苦学习,提高素质
D、仪表端庄,良好形象
8 、前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业 。
A 、建设单位
B 、业主大会c、业主委员会D 、业主
9 、参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。
A 、商品房的购买者
B 、公房的购买者
c、商品房的租赁者D 、未售出房屋的开发商
10 、《房屋建筑工程质量保修办法》规定.供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采
暖期 、供冷期 。
A、l
B 、2
C、5
D 、lO
11、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定,在正常使用条件下,有防水要求的
厨房、卫生闻的防渗漏保修期为( )·
A 、1年
B 、2年
C、3年
D、5年
12 、关于客户报修接待工作.以下做法错误的是( )·
A 、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》
B、维修人员上门后.应与客户共同确认维修内容
C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D 、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费
13 、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业
主代表大会。
A 、满一年 B 、满两年 C 、一年以内 D 、两年以内
14、物业管理公司的治安管理实质上是() 。
A 、治理 B 、管理C 、治安D、服务
15 、物业管理区域内的标志牌,路灯 、垃圾桶等属于() 。
A 、装饰性
B 、功能性
C 、分割性
D 、人文性
16 、物业的使用人是指( )。
A 、代理权人
B、承租人
C、占有权人
D 、承租人及其他实际使用物业的人
17 、接管验收的首要条件是(),并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得
到认可 。
A 、全部施工完毕
B 、施工单位已撤出
C 、竣工验收合格
D 、接管验收准备就绪
18、为了规范物业管理活动,维护()的合法利益,改善人民群众的生活和工作环
境,制定《物业管理条例》
A 、业主
B 、开发商
C 、物业管理企业
D 、业主和物业管理企业
19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。
A、业主 B 、建设单位C 、施工单位 D 、前期物业管理企业
20 、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为()
A、城市新建住宅小区管理办法
B 、城市住宅小区物业管理条例
C、城市居住物业管理条例
D、物业管理条例
得分评卷人二 、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案,然后将其序号填写在题后的括号内 。少选 、多选 、错选均不得分 。每小题3分,共45分)
1 、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料,物业服务合同终止时,物业管理企业应按规定交还给业主委员会 。具体包括以下资
料()。
A竣工总平面图,单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
B设施设备安装使用维护保养资料
C物业保修,使用说明文件
D物业管理是所必须的其他资料。
2 、物业管理企业开展各项活动必须()
A、以服务为宗旨
B、以管理为目的
C 、以经营为手段
D、以效益为目的
3、物业管理区域内安全保卫的重点是() 。
A、防火 、防盗, B 、防雷、防电 C 、防交通事故 D 、防意外伤害
4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括() 。
A 、现代管理知识B、现代管理手段
C 、物业管理专业技能D 、遵守纪律,奉公守法
5 、房屋装修监督管理的主要内容包括() 。
A 、审核装修设计图纸
B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C 、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业
D 、对完工的装修工程进行检查验收
6、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。
A 、仪表仪容端庄B 、具有科学头脑
C 、具有科学思想
D 、运用科学的手段
7、业主委员会的义务有()。
A 、召集,主持业主大会或业主代表大会
B、向业主大会或业主代表大会汇报工作
C、支持,配合和监督物业管理企业的工作
D 、积极创建文明物业小区
8 、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A、有偿 B 、低价 C 、高档 D 、高效
9 、物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到( ) 。
A、态度友好诚恳
B、提问要用委婉的方式
c 、对给客户带来的不快表示歉意和同情D、保持眼睛与客户对视,以示尊重
10 、《物业服务收费管理办法》规定,物业服务收费应当遵循( )等原则。
A、合理
B 、公平c、费用与服务水平相适应D、费用与业主承受能力相适应
11、《物业服务收费管理办法》规定,业主与物业管理企业可以采用( )形式约
定物业服务费用 。
A、政府定价制
B、回扣制c 、酬金制D 、包干制
12 、根据有关规定.房屋二次装修( ) 。
A 、不得影响毗连房屋的正常使用
B、不得影响邻里生活
C 、不得将阳台改为厨房
D、不得将卫生间的蹲坑改为坐便器
13 、在物业管理区域内,物业管理企业负责的日常保沽范围应该包括( )
A 、楼宇内的公共部位
B、物业管理区域的公共场所
C 、业主的自用部位
D、物业管理区域内的垃圾集中存放地点
14、住宅小区物业管理主体由()组成 。
A、业主和业主大会
B 、业主委员会和物业管理公司
C、政府相关部门
D 、房地产开发建设单位
15 、住宅小区房屋按产权划分有() 。
A、异产毗连房屋
B 、私人房屋
C 、集体房屋D 、国有共有房屋
得分评卷人三、判断提(每小题2分,共20分)
1 、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。()
2 、物业管理企业在管理期限内,发生业主人身,财产安全受到损害的,应当承担相应的
法律责任 。( )
3、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。()
4 、当业主转让房屋所有权时,结余维修资金应该退还该业主 。()
5 、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中 。()
6 、物业管理企业收取物业服务费,应有收费的依据,但为了保守商业秘密,无须向业主
公开·
7 、住户装修物业应事先告知物业管理公司 。( )
8 、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务,物业管理公司有权增加物业管理收费。
9 、物业管理公司是业主委员会的受雇人。( )
10、业主公约并不需要每个业主都同意
得分评卷人三、名词解释(每小题5分,共15分)
1 、物业维修基金(5分)
2 、共用设施设备(5分)
3、物业管理(5分)
得分评卷人四、简答题(共20分)
1 、物业管理服务内容包含哪些?(此题可依照物业管理学习资料答题,
也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)(7分)
2、房屋的修缮责任如何划分?(7分)
3 、房屋装饰装修改造,须遵守哪些规定?(6分)
得分评卷人五、论述题(共30分)
1 、“业主至上,服务第一”是我公司的服务宗旨,请你试述对它的
理解和贯彻这一标准所需作出的具体要求 。(10分)
2 、请你谈谈你对XXXXX物业管理有限公司的了解;根据我公司的发展状况,结合你目前的工作岗位,请你谈谈对各岗管理服务工作中一些需进行规范 、改革的具体意见 。
(20分)
参考答案
一 、单选题(每空1分,共20分)
1 、D
2 、D
3 、A
4 、D
5 、B
6、A
7 、A
8 、A
9、C 10、B
11、D 12 、D
13 、B 14 、D 15 、D 16 、A 17 、C 18、D 19 、B 20 、A
二、多项选择题(每小题3分,共45分)
1、ABCD
2 、ACD
3 、ABCD
4、ABC
5 、ABCD
6、BCD
7 、
ABCD 8 、ABD
9 、ABCD 10 、ABC 11、CD 12、ABC 13 、ABD 14 、ABC 15 、
BCD
三 、判断题(每小题2分,共20分)
1、×
2、×
3 、×
4、×
5 、√
6 、×
7 、√
8 、×
9、×10 、√
四 、名词解释(每小题5分、共15分)
1 、物业维修基金(5分)
答:物业维修基金是专项用于物业共用部位,共用设施 、设备保修期满后大修,更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专
项基金一类 。
2 、共用设施设备(5分)
答:是指住宅小区或单栋住宅内,建设费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管 、照明灯具、水箱 、水泵、电梯 、避雷装置 、消防器具 、道路 、绿地、路灯 、非经营性车场车库 、沟渠 、池、井 、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等 。
3 、物业管理
答:物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋,建筑及其设备,市政公共设施 、绿化、卫生 、交通 、治安和环境容貌等管理项目进行维护 、修缮和整治,并向物业
所有人提供综合性有偿服务。
五 、问答题(共20分)
1 、物业管理服务内容包含哪些?(此题可依照物业管理学习资料答题,
也可依照“物业管理协议”中服务内容答题)(7分)
答:(1) 、房屋共用部位的维护和管理;
(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
(3) 、环境清洁卫生管理
(4) 、小区内的公共秩序与安全保安
(5) 、交通秩序与车辆停放管理
(6) 、房屋装饰装修管理
(7) 、政策规定由物业管理公司管理的所有事项
2 、房屋的修缮责任如何划分(7分)
答:(1) 、保修期内,由施工单位负责房屋质量的保修; (2) 、保修期满,由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用 。对公共物业,由业主交纳费用,物管企业承担修缮费用 。对自用物业,由业主承担修缮责任 。业主也可自行修缮,也可委托物管企业有偿修缮。
(3) 、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的,由行为人予以修复
或予赔偿。
3、房屋装饰装修改造,须遵守哪些规定?(6分)
答:(1)、不得削弱房屋结构整体稳定性和抗震力;
(2)、不得影响房屋结构安全和使用功能;
(3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础 、柱、墙 、梁、板 、楼梯和屋面的结构)和公共设施(如给排水管道、供电设施等); (4) 、不得影响相邻住户居住安全和环境,不得损害他人和社会公
共利益;
(5) 、严重损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固,达到安全
标准方可装饰 。
六、论述题(共30分)(该题型无一定标准答案,各考生可结合工作实际及自身了解掌握情况进行答题,答分根据答题内容 、态度,意
见等进行实际评分)
1 、“业主至上,服务第一”是我公司的服务宗旨,请你试述对它的理
解和贯彻这一标准所需作出的具体要求 。(10分)
(示例)答:物业管理虽然冠有“管理”二字,却是不折不扣的服务行业,因此,服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题 。良好的服务质量无疑是取悦人心的,结果必然将业主和服务者的关系推向融洽的境地;而伪劣的服务质量绝不仅仅是让人产生不快,而是将引发一系列恶性的反应,将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行服务承诺的今天,我们应向广大业主拿出什么样的承诺来呢?由服务质量我们应该想到物业行业的收费与效益,所谓“一分价钱一分货”,业主都希望,也有权利在其缴纳物业服务费的同时得到满意的回报和服务。所以,作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的
物业服务是“质价相符”的,而我们也必须遵循这样的规则,才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳,站得住脚 。
同时,应该强调服务立场与服务态度的问题 。我们作为服务者应该严格地站在业主的立场上,向广大业主提供优质的服务,不断提高自身的服务意识,端正服务态度,并牢固树立“业主至上,服务第一”的指导思想,才能在行业的竞争中取得优势并保持不败。物业管理工作矛盾多,难度大,但物业管理企业决不能放弃服务质量管理 。提高服务质量,既是公司发展所必须的条件,也是广大业主实际需要的。我们要加强自身服务质量的提高能力,明确岗位职责,建立并落实责 、权、利相结合的质量责任制,实行有效的监督和考核。
另外,在保证良好服务的同时,应积极拓展其他有偿服务,开展多种经营,努力增加收益,减轻自身负担 。做到收支平衡,维持企业运
行。
。
