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时间:2021-04-11 02:38  编辑:麻城广电局

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天汇帮助台资产设备和配置管理

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m.cn 资产配置管理(CMDB)

计量百胜餐饮集团门店及机构的IT资产清单;

为其它服务管理流程提供准确信息;

作为事故管理、问题管理和变更管理的基础;

验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。

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m.cn 资产编目

是一组具有共同特性的资产项目的集合。

包含了在整个帮助台系统中都将要用到的产品线的信息

跟踪资产库存中的所有产品,硬件、软件、非物理设备项目。 资产编目提供资产的一般信息,通常用一个物料/分类编号

(P/N)与资产项目表单中特

定项目数据链接。HP-D530

HP-D538

HP7100

HP7608

NCR2000

IBM-531

IBM-532

IBM-543

IBM-545

DG834

FVS114

FVS114P

Star2000

山特

HP1320

HP2402

HP2401

Microsoft Windows 2003 Server Symantec Pcanywhere 10.5(Host) 7-Zip

Acrobat Reader 7.0

POS 后台软件Backroom

Compris7 GPOS

Compris7 CCC(CommCenter)

BOH –Cash Management

CMS

HXEIMS305

MP&C

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m.cn 资产项目(配置项CI)

包含在一个资产编目中的个别设备。 跟踪组成你的资产编目的实际资产项目的信息

企业相关的供应商(卖主)和设备制造商的保修信息和其他信息。

记录服务合同所涵盖的每个资产项目、成本、供应商(卖主)信息、以及合同有效截至日期。

可以是物理的,可以是虚拟的POS主机Compris

POS打印机

交换机

端口数

Netgear

UPS主机

PC主机

Server

NC主机

刷卡钟

激光打印机CCTV-PC式主机CCTV-嵌入式主机SDCD主机

QSR主机

MPC主机

操作系统

办公软件

数据库

防病毒软件

远程支持软件

应用软件

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m.cn 资产项目的子部件

非组合资产项目

POS主机的硬盘、抽屉、内存、客显

SERVER的网卡、RAID卡、操作系统、应用软件许可

CCTV-嵌入式主机的摄像头、视频采集卡

可分派虚拟资产,SERVER的IP地址、防火墙的端口

子部件规划与识别的颗粒度与管理成本

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m.cn 资产项目的特征值

定义了资产项目(CI)通用属性外的扩展属性。 如餐厅文件作为资产项目管理时的访问路径: Mail PST 文件D:\YumStore\Mailbox

安装盘备份及驱动程序E:\Tools

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m.cn 举例:百胜ITSM服务器的资产项目特征值

资产特征编号资产特征描述资产特征值

ipadress IP地址141.16.21.102

filepath 程序文件路径HTTP:// 141.16.21.102/HELPDESK

serviceport 服务端口80

Database 数据库服务器141.16.21.102

platformversion 平台版本 5.5

platformvendor 平台厂家天汇软件公司

platform 平台软件基于ITIL的天汇帮助台系统

usage 详细用途百胜餐饮集团IT运维平台

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m.cn 资产分类属性

资产的顶层分

类决定了配置

管理的范围

资产的最底层

分类决定了配

置管理的颗粒

度。

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m.cn

百胜餐饮资产分类示例

资产编目

资产类别

HP-D530

PC

HP-D538HP7100HP7608HP7300HP7408HP7518NCR2000POS IBM-531IBM-532IBM-543IBM-545DG834Netgear FVS114FVS114P Star2000UPS 山特HP1320激光打印机

HP2402

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m.cn 服务合同(保修合同)管理

纪录完整的保修及合同信息,提前处理保修及合同的到期终止。

IT部门进行技术问题的自我诊断时,确认哪些资产项目被保修涵盖了。

有效使用保修,最经济省钱,不用花费额外的金钱,并且消耗内部的资源来解决问题。

保修及合同信息的精确管理帮助你决定是要呼叫外部的帮助还是内部处理一个问题。

避免让一个保修意外地不起作用。避免昂贵的失误。

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m.cn 资产服务历史

通过资产动作定义在资产项目上采取的活动。

记录资产项目关键属性的变化(位置、使用人、责任人、状态)

记录对资产项目执行的资产动作(系统资产动作、自定义资产动作)

资产动作是资产管理流程的一个关键组件。

支持动作与资产动作的区别

区别在于动作的对象,若动作是基于资产项目/配件的则定位为资产动作。否则定位为支持动作

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m.cn 资产项目关系

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m.cn 提供可视化资产项目关系识别、设计和规划

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m.cn IT供应商管理

供应商(卖主)是你向其购买所需设备和服务的第三方公司。

供应商(卖主)子模块允许你跟踪每个向你的公司提供硬件,软件,和(或)服务的公司或个人的信息。

一些公司也用供应商(卖主)部分来跟踪设备制造商。

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m.cn 资产配置

代表企业组织或单位中某个位置的记录。 在一个客户与分配给他们的资产项目(设备)之间建立了一种联系。

跟踪所有分配给某个特定客户或单位的所有资产项目或项目组。

客户/公司,可能拥有多项配置。

配置与资产项目,事件,客户,工作单等其它模块紧密集成。

配置可以使物理固定的、移动的、抽象的等

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m.cn 配置的应用场景

配置对象将一个/多个资产

和一个/多个被指派使用该

配置客户关联。灵活设计

涵盖到很多资产应用的场

景:

①一个客户使用一个资产(客户——

膝上型电脑)

②一个客户使用多个资产(客户——

膝上型电脑、软件)

③许多客户使用一个资产(多个客

户——路由器)

④许多客户使用多个资产(多个客

户——服务器,软件)

配置考虑了捕获错综复杂

的资产与资产之间的关系

这些关系提供了对资产依

存性的全面洞察。

以SS_BB_LL_DDD为命名规则创建一个固定的配置SS是一个两字母的地点代码——如上海

BB是一个两字母的建筑物代码——如港汇广场LL是一个两字母的位置代码——如12层

DDD是一个三字母的工位或办公桌代码

配置编号SH_GG_12F_001 上海港汇广场12层001号工位或信息点

这个工位的配置项目:如台式电脑、固定电话、IP地址、网络端口等

以员工ID作为配置ID的命名规则创建一个移动的配置

客户ID:000081,徐军

笔记本电脑、移动电话等作为这个移动配置的配置项目。

创建一个抽象的(无形的)配置,配置名称为OUT_OF_SERVICE (终止服务)

指派到该配置的资产项目,我们都选择为损坏后无法修理的资产项目。

一个虚拟的配置位置,打开该配置时,其配置项目列表中显示该企业所有损坏的资产项目。

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m.cn 资产配置管理(CMDB)编码设计原则讨论

每个配置项的搜索代码将作为配置项的在配置管理数据库中的唯一标识,是配置项查询和检索的依据,同一配置管理数据库内的配置项需要遵从统一的配置项命名规则。

重点要考虑配置项搜索代码的唯一性和逻辑性

首先要体现出配置项层次设计(层次一般以简称形式体现),其次要体现出配置项基本含义。

配置项的搜索代码组成示例:XX-YYY-CODE-MMMMMM

XX代表被管理的配置项第一层,YYY代表配置项第二层,CODE代表配置项所属地区代码,

定义百胜餐饮集团各部门/单位/派出机构所使用的地区编码,

MMMMMM是配置项基本含义描述。

XX,YYY字段一般为大写英文字母,CODE字段为大写英文字母或者数字, MMMMMM字段为数字、字符和连接符,同时MMMMMM在同一类配置项(资产编目)中应该保持唯一。

某小型机的命名为:SRV-PC-01-UX-12345

SRV代表第一层配置项资产分类(XX);PC代表第二层配置项资产分类(YYY);01代表配置项所属地区代码(CODE);UX-12345代表配置项基本含义(MMMMMM),其中UX代表小型机类型,12345代表小型机编号,中间用连接符连接。

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m.cn 其它需要梳理规范的CMDB编码

人员编码

部门编码

餐厅编码

机构编码

服务商编码

信息点编码

机柜设备位置编码

资产分类编码

配置编码

请枚举

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m.cn 资产项目(CI)属性总结

资产主表单中的字段

资产项目子部件

资产项目特征值

资产项目关系

供应商

服务合同

资产服务历史

资产分类

配置

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m.cn 天汇帮助台资产模块主要对象关系一览表

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m.cn 如何构建百胜餐饮集团IT基础架构的逻辑模型

通过识别、控制、维护和验证现存的所有“配置项(CI)”

的版本来制定IT基础架构的逻辑模型

配置项(CI)是ITIL中所有活动的最基本的支撑,没有准确的配置项,实施ITIL就是“天方夜谈”。

识别配置项(CI),搞清楚自己的家底有多少;

搞清楚资产项目之间的关系,摸清楚家底的状态。

出现问题时把故障点及与它关联的这些设备找出来,并估计故障影响范围,及时作出调整。

“配置管理”是对CI进行管理,更是对CI关系进行管理

CMDB中记录的20%是CI项,80%是CI项之间的关系。

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m.cn 百胜餐饮集团CMDB模型设计及CI类型选择原则

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m.cn 配置管理的颗粒度——判断CI的标准

通过规划CI项及定义CI项之间的关系实现管理。

“颗粒”度过大,达不到管理的需求,(一台服务器作为一个CI项进行管理没有现实意义)

“颗粒”度过小,需要极大的代价去负责收集与维护,换来的收益是有限的。

制定足以涵盖所有可能性的识别规则,做到事前与事后的分析,

举例:倘若某个DNS 服务器的Internet 协议(IP)地址发生变化,就应对依靠这台服务器执行名称解析的所有客户端的DNS 解析程序设置做相应调整。如果DNS 服务器与其客户端之间的关系未被存储于CMDB ,某些客户端便有可能被遗漏,并因此无法访问网络资源。

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m.cn 定义CI属性、关系的准则

配置项(CI)之间关系的定义也是配置管理建设和IT资产管理建设的区别点之一。

两种方法进行具体的梳理,“自上而下”;和“自下而上”。

“自上而下”方法一般要求企业已经明确了对外提供的服务目录,然后基于服务目录按照“业务服务→IT服务→IT系统→IT组件”的顺序进行梳理。

为每个配置项定义属性。遵循一个原则和一套结构。

一个原则就是“精而不多”,“精”在于强调“属性需要具备面向服务的特性”,

一套结构指的是通常我们可以把一个配置项(CI)的属性分为五大来源:

①配置项(CI)本身(主频、内存数、重量、功率)。

②IT资产管理的需要(供应商、厂商、折旧信息、购买日期、报废日期)

③IT服务财务管理的需要(成本中心、收费、利润率)。

④其它IT服务管理流程的需要(CPU性能参数、支持的最大内存数、安

全等级、容错能力)。

⑤其它(管理信息、如配置分类、CI名称等)。

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m.cn 发现关系的视角

构建CI的关系,应从被影响的角度出发的。

关系总是双向的,一号CI会影响别的CI,别的CI也会影响一号CI,如果双向构建很可能会导致重复构建或错误构建。

关系只用来分析当故障出现时会导致的结果,所以只用单流向的关系,即可满足需求,因为当所有CI从被影响的角度出来后,网状关系即已形成。

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m.cn 关系构建原则

在逻辑上,一个CI会直接与间接与所有CI有关系影响,无法将一个CI直接与其它所有CI去构建关系。

有效构建关系,一个CI只与结构相邻或直接影响的CI构建关系。

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m.cn 天汇帮助台资产管理过程概述

建立资产(CIs)生命周期管理流程

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m.cn 第一步、资产管理过程从采购过程开始

一个帮助台员工或最终用

户创建一个采购请求。

该采购请求被发送进入审

批流程。这个发送可以使

用天汇帮助台的业务自动

化模块进行。

如果被批准,该采购请求

成为一个采购单。如果没

有被批准,则系统自动通

知采购申请者

采购单被发送给供应商

供应商完成工单并运送回

组织

验收接受装运的货物并更

新天汇帮助台套件,将采

购项目进入库存。这样就

使得库存项目是可用分发

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m.cn 第二步、资产管理流程中是资产项目(备件)的管理

安装或报废一个资产项目

创建一个工作单来安装或停止使用该资产项目

安装或停用该资产项目

更新服务历史

更新用户配置信息

设置预防性维护

创建预防性维护计划

将预防性维护计划指派给资产编目

迁移资产项目

创建工作单来迁移该资产项目

迁移该资产项目

更新服务历史

维修库存项目

创建一个工作单来维修该资产项目

维修该资产项目

更新服务历史

过程中最重要步骤是更新变更及配置管理系统:

创建工作单来建立/更改配置

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m.cn 事件/工单与CMDB的关联

事件发生时,使用CMDB做关键组件定位

清楚事件是发生在什么项目(CI)的什么地方(CI),在派单时,根据CI定位,锁定相关责任工程师。

为运维分析提供丰富的基础信息,CMDB与事件信息可以交叉进行统计分析。

①一年中硬盘发生了多少故障?

②希捷品牌的硬盘发生了多少故障呢?

③去年客户对哪一款软件的咨询次数最多,以便来年准备

对用户做一次操作培训,

④去年百胜餐厅软件的哪一个功能点或模块发生的故障次

数最多?

⑤去年被投诉次数最多的项目或人是谁吗?

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m.cn 对资产的关键属性进行跟踪管理

序列号、位置、

责任人、责任部

门、使用人、设

备状态(库存、

在用、闲置、故

障、维修中)、

设备来源(调拨、

借入、外单位带

入、其他)、网

络状态(局域网、

互联网、单机)

进行实时管理

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m.cn 实时管理资产的当前实际情况以及历史变更情况

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m.cn 多维度、多视角的资产清册及资产变更历史查询

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m.cn 备件(RMA )物料的跟踪监控

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m.cn 非IT资产管理

IT部门经常被分派去管理IT支撑系统之外的基础设施资产。

天汇帮助台套件是一个完整的资产管理解决方案,它包括IT及非IT资产两者。

提供了一个统一的、整合的系统来捕获和管理整个企业的基础设施。

为什么要在两个分离的系统中来管理呢?

。

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