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网络舆情监测与搜集研究

时间:2014-09-0523:42:00  作者:张梅贞周小情  来源:青年记者

  ●张梅贞周小情

  网络舆情监测与搜集,是运用各种方法监测、搜集、汇总网络舆情信息的工作。它既是网络舆情工作的开端,也贯穿网络舆情工作的全过程。

  在当前信息高度饱和的背景下,新闻的生命周期大约是4~6个小时,如果不能尽早报送并及时拿出应对方案,舆情处置工作会陷于被动,没有舆情监测与搜集,其他舆情处置工作就会陷入“巧妇难为无米之炊”的尴尬境地。因此,舆情的监测与搜集工作至关重要。

  

  政府网络舆情监测的重点领域

  网络舆情的划分应当按照经济、政治、文化、社会和生态文明五个层面展开,其中,舆情相对集中,表现较为突出的领域如下:

  1.重大决策部署类舆情信息

  重大决策部署类舆情信息,主要包括重大问题决策、重要会议及讲话、重要干部任免、重大项目投资决策和大额资金使用等。

  这类舆情信息由上而下,主要包括媒体、公众对重大决策部署的意见和建议,在时间上相对集中,因此舆情监测与搜集也相对集中。舆情路径为:新闻类网站首发,各大论坛和微博转发,微博舆论场中的意见领袖和公众积极参与。因此,新闻跟帖、论坛和微博是监测重点。

  2.社会热点类舆情信息

  社会热点指在一段时期内人们普遍关注的重点问题或事件。社会热点问题主要反映在六大关系上:官民、警民、城乡、劳资、贫富和医患。此类议题指在一段时期内民众普遍关注的社会事项,如:医疗卫生、公共安全、公共教育、社会就业、权力腐败和通货膨胀等。此类舆情首发舆论场主要集中在微博及论坛,如天涯社区的“天涯杂谈”、凯迪社区的“猫眼看人”,和新浪微博、网易微博等微博平台。

  3.经济发展类舆情信息

  经济发展类舆情主要包括和经济发展密切相关的重大决策或问题,如中央关于经济问题的重大决策、通货膨胀、国企改革、宏观经济环境、金融环境等。此类舆情要重点关注社会各界,尤其是研究机构、专家学者等的分析评价。在场域上,首先关注新闻类网站的跟帖及财经类网站的论坛,其次重点关注一些微博意见领袖发表的言论。

  4.重大突发事件类舆情信息

  根据2006年1月国务院颁布的《国家突发公共事件总体应急预案》的规定:“根据突发公共事件的发生过程、性质和机理,突发公共事件主要分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”①

  重大突发事件根源于社会民生经济问题,往往对社会产生很大的冲击,甚至影响社会秩序与安定,舆情一旦扩散开来会造成难以挽回的影响。重大突发事件主要指向三个方面:一是指向事件本身,关注事件的起因、经过和发展;二是指向政府,政府部门的处理态度和措施直接影响公众的矛头指向;三是指向社会制度、体制等更深层的原因。

  重大突发事件舆情的传播路径有以下几种:第一,由传统媒体或记者介入曝光、调查、报道;第二,拥有众多粉丝的微博意见领袖转发,推动舆情事件走向高潮;第三,伴随着事件的发生,谣言和流言流传,影响舆情走向;第四,当事人深谙互联网信息扩散之道,雇用网络推手公司,联合推动舆情爆发。

  5.意识形态类舆情信息

  意识形态类舆情信息,主要包括宣传思想文化工作、社会思潮和敌对势力网上颠覆渗透活动等三类信息。宣传思想文化工作领域包括理论武装、新闻出版、文化艺术、思想道德建设和对外宣传等诸多领域;社会思潮领域重点加强对高等院校,社科机构和社会上论坛、讲座等方面的舆情搜集。西方敌对势力对我国实施意识形态渗透,国内一些别有用心者受境外势力的扶植和影响,利用网络鼓吹西方价值观,错误解读国家政策,这些都需要重视。对意识形态类舆情信息的监测,既要对国内的一些网络社区论坛、某些人的微博进行重点监控,也要对境外敌对网站进行全天候监控。

  6.重要境外涉华类舆情信息

  搜集境外涉华舆情信息对于中国的国际传播和国际形象至关重要。境外重要涉华舆情信息主要包括:境外各主流媒体对我国重大决策、重大事件,我国主要领导人重要活动、重要讲话的重要报道和评论;涉及我国西藏、新疆、台湾等问题的报道和评论等。针对此类网络舆情,主要监测境外敌对网站,要对其实行全天候、全网式舆情监测。

  7.互联网发展类舆情信息

  在互联网领域,主要监测和搜集互联网业界发展动态、国外互联网发展和管理的经验、国际互联网管理法规、互联网新技术和新业务的发展情况、国内互联网管理动态、电子商务、电子政务、互联网疆界的保护、网络黑客、网络水军、网络犯罪、网络色情、网络游戏等方面的舆情。重点监测和搜集新技术、新业务和新应用对社会生活、宣传思想的影响。

  

  网络舆情监测的重点对象和搜集方法

  1.网络舆情监测的重点对象

  除了按类别监测和搜集网络舆情外,还要监测和搜集一下重点对象的言论,主要包括:意见领袖、维权人士、网络水军、媒体记者、娱乐圈名人、知识分子、新闻线人、政府官员、异见分子和敌对势力等。

  (1)意见领袖

  意见领袖,由传播学者拉扎斯菲尔德于20世纪40年代首次提出。他在二级传播理论中发现了意见领袖的作用,认为信息的传播模式是按照“媒介—意见领袖—受众”的方式进行,即观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”,然后再由这些人传达到那些人群中不太活跃的人群。②

  网络传播中的意见领袖有可能原本就是现实社会中的意见领袖,也有可能是在网上获得影响力的网民。一旦他们介入某个话题,可以加快话题扩散速度并扩大影响。例如,2012年8月,湖北十大校花评选大赛中,组委会表示将对选手的外形进行测量,其中“两乳不下垂且距离大于20厘米”。这一标准一公布即引发争议,各大媒体纷纷报道。杨澜随后在微博中怒批,这条微博在新浪和腾讯的微博平台共计被转发5000多次,评论3000多次。随后,多家媒体将其放在新闻标题里报道,这些报道随后被多家知名网站转载。可以说,杨澜作为知名媒体人士和意见领袖,大大地推动了这件事情的传播,扩大了其影响力。

  (2)维权者

  主要是指在中国现行法律允许的范围内,要求法定权利得到保障,反抗权利被侵犯,并无明显政治性要求的群体。他们的行动方式主要是法律诉讼、媒体曝光、上访、游行示威等。主要有法律维权者、公益维权者和商业维权者,在网络媒体上非常活跃。

  (3)网络水军

  网络水军即受雇于明确的组织或个人,利用网络进行炒作的网络人员,这一定义既包括网络公关公司又包括发帖回帖的不固定人群,网络水军区别于其他网络行为的根本特征是付费,即网络水军将自己在网络上的传播权利让渡给受雇者,是一种商业行为。③

  网络水军以注水发帖或在网络上发表言论来获取报酬,有专职和兼职之分。网络水军始于商业领域,已经渗透到政治领域和文化领域。他们除了利用网络进行炒作外,还有部分网络水军使用了诽谤、诬陷、抹黑等手段,攻击竞争对手、编造轰动事件、混淆公众视听等。

  例如近年两大乳业巨头的商业诽谤案暴露出乳业、媒体与网络公关市场的积弊。行业巨头之间利用网络、媒体进行炒作,甚至雇用网络打手对竞争对手进行恶意攻击。从“伊利QQ星性早熟事件”到“圣元性早熟事件”,一次又一次的恶意攻击,严重损害了中国乳业品牌的形象。

  2.网络舆情监测与搜集方法

  目前,网络舆情的监测与搜集方法,主要通过技术手段搜索和人工搜索两种方法实现,此外,报送机制是对技术搜索和人工搜索手段的重要补充。

  随着数字技术的成熟以及数据挖掘工具的不断完善,舆情搜集软件通过关键词等技术自动获取信息,会大大提高舆情搜集工作的效率。然而,目前的舆情搜集软件还存在很多问题,70%的舆情监测与搜集工作都是靠人工搜索来完成的。

  (1)百度高级搜索

  在关键词搜索上,可以选择“新闻全文”或“新闻标题”两种搜索方式,新闻条目会显示该新闻在网络上的转载量。另外,“百度新闻搜索”中的“高级搜索”性能稳定,功能强大,是一个多条件的组合搜索。

  (2)奇虎搜索引擎

  奇虎搜索是国内较强的论坛与博客搜索工具,在舆情监测中使用较多。奇虎搜索具有时间选择灵活、定点搜索方便、论坛博客搜索功能可靠等优点。

  (3)谷歌搜索

  谷歌是国际上最流行的功能强大的搜索引擎,在舆情监测中,谷歌比较擅长阅读定制和外媒消息搜索。它经常使用的包括“网页搜索”、“新闻搜索”、“博客搜索”、“财经搜索”、“论坛搜索”。谷歌目前的主要问题是系统不稳定。

  3.监测与搜集指标

  舆情爆发要考虑三个因素:一是与社会因素相关,如前文列举的七类容易产生网络舆情的事件;二是事件本身具有争议性;三是舆情信源本身。鉴于此,形成的监测与搜集指标如下表:

  

  

  【本文为2014年湖北省教育厅人文社会科学项目“媒体人微博对网络舆情的引导性研究——基于网络第三方介入力量视角”(编号:14G465)阶段性成果】

  注释:

  ①《国家突发公共事件总体应急预案》,新华网,http://news.xinhuanet.com/politics/2006-01/08/content_4024011.htm

  ②付永利:《网络意见领袖影响力研究》,河南大学硕士学位论文,2010年

  ③李彪 郑满宁:《微博时代网络水军在网络舆情传播中的影响效力研究》,《国际新闻界》,2012年第10期

  

  (作者单位:武汉长江工商学院文法学院)

  来源:青年记者2014年8月中

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