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时间:2021-04-10 17:36  编辑:斗门农业银行

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楼层主管岗位职责

一、岗位名称 :楼层主管

二、直接上司 :管家部经理 /主管

三、下属对象 :管家部楼层领班、管家部 PA 领班、管家部服务中心领班、管家部服务 中心文员、楼层服务员、 PA 服务员、制服员

四、主要职责 :

1、协助部门经理 /主管完成上级下达的一切任务指标。

2、主持部门每日晨会培训工作,提升部门服务质量和卫生质量。

3、 认真督导下属领班和员工贯彻执行部门规章制度、 工作程序和标准等, 确保较高的工作 水准。

4、根据工作情况合理安排人手,负责员工的排班、调休、加班统计等工作。

5、 检查客房和公共区域的卫生、 绿化及工程事项和员工的工作态度、 仪容仪表、 操作规范。

6、督导领班的工作,确保房间的清洁水准、物品规范、齐全、设施设备正常。

7、监管客房用品和清洁物料的消耗量,做好成本控制工作。

8、监督和指导服务中心做好各项数据的汇总工作和服务工作。

9、负责处理普通的宾客投诉,维护酒店声誉。

10、与工程部保持良好沟通,尽最大可能为前台提供可卖房。

11、根据客情和地毯污脏程度做好地毯的清洗工作。

12、计划房间及公区的计划大清洁工作。

13、主持部门每周例会,听取员工的意见,并针对不足之处进行改进。

14、 观察员工思想动态, 加强员工的日常管理及督导工作, 处理员工违反操作或纪律问题。 15、处理宾客遗失物品,并按规定程序跟进工作。

16、检查 VIP 房间的清洁水准、物品配备情况和设施设备状况,确保最高的标准。

17、做好与各主管和领班之间的交接工作。

18、安排月终的各项盘点工作和每月过期酒水的检查更换工作。

19、对工作中发生的重大情况或紧急事件要及时报告上级,巡检楼层房间的设备及消防报 警系统,确保安全。

20、努力学习酒店知识,提高管理水平,积极寻求改进工作的方法,向部门经理提出合理 化建议。

21、协助部门经理 /主管完成员工的考评和晋升工作。

22、在管家部经理 /主管休假时,根据上级授权主持部门工作。

五、任职条件

1、高中以上学历,有良好的语言表达能力及沟通能力,身体健康,吃苦耐劳,工作责任心 强,有担当和奉献精神。

2、 两年以上客房管理工作经验, 熟悉客房各项操作程序与标准, 有较强的管理及协调能力, 具备 PA 常识。

2、 具有培训经验, 能从理论和实操两方面培训员工, 帮员工养成好的工作习惯; 有一定的 英语听说能力,能与外宾进行简单的交流。

3、具有良好的团队建设能力,有较强的学习能力,能积极有效解决工作中的各项问题。

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