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时间:2020-06-05 08:51  编辑:德江统计局

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如何开展流程优化

课程背景:

流程优化是企业改进的一项长期工作,但在很多企业却一直不被重视,得不到完善,重视感觉运作不顺畅,不完善。清晰、顺畅、高效、细致的流程是企业取得良好运作的必要条件,良好的流程管理是很多企业各项管理的基石。只有在公司战略和运营层面上,探讨流程改进的内容,掌握流程改进的实质,才能全面提高组织绩效,支持实现战略目标,确保企业能长期健康发展。

课程收益:

本课程通过对流程优化的方法与应用训练,让企业中高层管理人员熟悉流程优化的知识,通过运用大量成功企业的案例和实用工具,对流程优化的难点做深入浅出的讲解。

课程特色:

本课程主讲老师具备十六年的宝贵咨询实战经验,咨询过程中成功为服务企业进行过大量的流程改进,课程结合企业的战略和运营进行讲解,课程案例均是由主讲老师亲身操作,真实可鉴。

课程时间: 2天,6小时/天

课程对象:企业高层管理者、各部门负责人、流程优化人员

课程大纲:

第一讲:企业发展与流程优化

1、企业生存环境的变化

●IT普及

●经济一体化

●技术创新

●产品同质化

2、企业经营最可怕的是什么

3、流程优化认知

●流程优化在企业管理过程中的作用

●流程优化的重要性

4、流程优化的作用

●界定过程范围

●明确各个职能相互作用关系

●实行标准化管理

第二讲:如何实施流程优化

1、流程体系构架设计

●流程体系架构在企业中的位置

●什么是流程体系规划

●流程构架规划的四大原则

●流程构架规划三大方法

●案例分享:战略分解法、价值链分析法、标杆法

●流程构架规划分层设计

2、什么是流程优化工具SIPOC

3、SIPOC介绍

●供应者(Supplier)——向核心过程提供资源的组织或者个人

●输入(Input)——供应者提供的信息和资源

●过程(Process)——使输入变成输出的一组活动

●输出(Output)——过程的结果即产品

●顾客(Customer)——过程输出接受的组织或个人

4、流程详细设计

●流程设计的五大关键原则

●识别设计的关键要素

●设计流程框架

●运用SIPOC模型绘制流程图

●设计度量指标体系

●设计流程活动模板

●设计流程指南和检查单

●案例分享:某标杆公司流程设计实例,包括流程图和流程说明

●课堂演练:针对某核心关键流程进行流程优化设计

4、流程绩效指标的制定

●什么是KPI

●关键指标制定原则

●KPI的来源

●目标体系与绩效体系

●课堂探讨:某公司的流程绩效指标设定

第三讲:流程优化时注意点

1、客户角度

●确定自己的客户是谁?

●过程用什么产品来满足顾客要求?

●也就是过程的目的是什么?

2、过程设计部分

●为什么需要这样的过程?

●是否可以用现在已经有的替代?

●是否可以从外单位来做?

●效率和效益更加高?

3、输入部分

●根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入?

●对这些输入有什么要求?

●要让供方知道自己的要求?

●如果和供方沟通,他们提供输入满足自己的程度如何?

4、我应当监视和测量哪些因素,才能判定过程结果一定会满足顾客要求?

5、满足后,应当在什么地方持续改进?

第四讲:流程优化推行与监控

1、流程优化与PDCA

●PDCA介绍

●流程优化与PDCA如何结合

2、流程优化推行实施方案与计划

3、流程推行实施结果与反馈

4、流程绩效管理监控

5、流程审计管理

●流程审计要素

●流程审计方法

6、案例分享:某企业流程优化变革过程与结果

。

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