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时间:2020-07-14 16:47  编辑:泾县门户网

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超市紧急事件应急预案

为了加强公司经营管理水平,有效预防和控制突发事件的发生和危害程度,保障公司职工和顾客的生命和财产安全,特制定突发事件应急预案。

本预案所称的突发事件主要指火灾、触电、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电、食物中毒等。突发事件按照“预防为主、防治结合”的处理方针,坚持日常管理与应急处置相结合,发生突发事件,应积极调动全公司的所有资源和力量,迅速启动应急预案,落实应急措施,在最短时间内高效、快速、有序地进行处置,力求将危害降低到最小程度。

一、组织机构与职责

公司成立突发事件应急领导小组,领导小组对公司突发事件处置工作负总责,组长为第一责任人,各成员为具体负责人。、

应急领号小组主要职责为:组织拟订突发事件防治方案,制定应急处置措施;指挥处置突发事件;负责筹措防治突发事件所需资金;及时向上级有关部门如实报告情况;调查或协助调查突发事件发生原因等。

二、应急反应措施

突发事件发生后,现场有关人员应当立即报告公司负责人,应急领导小组全部成员立即赶赴现场,进行现场指挥,针对不同突发事件果断采取应急反应措施,并按照有关规定如实向主管部门及其他相关部门报告情况。

(一)发生火警应急措施

1.如出现火警,要迅速判断火警的真假。

2.在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延;如果火势较大无法扑灭,要迅速拨打“119”,告知火灾的具体位置。

3.同时通知配电房,做好电源的断电和送电工作。

4.当班保安要坚守岗位,把好各出入口,阻止顾客入内,防止坏人乘机打劫,并劝说附近的顾客迅速离场。

5.各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作,会计要做好现金清点和有关帐目的转移。收银员要清点好现金,并把现金交给收银领班和保安领班保管。对在收银处等待结帐的顾客要劝说其离开。

6.卖场部员工要注意卖场内的顾客,劝说其退场,并要引导顾客从安全通道离开口同时要细心检查每一个角落,以防还有顾客在卖场内。自身也要做好撤退的准备。

7.保安部要协助收银员处理好工作,密切注意各项问题的发生。工程部要准备好工具,保证消防设施或转移时的安全,要保证广播的畅通。

9.门口保安要引导消防车进场。义务消防员要协助消防员做好灭火工作,并有责任协助消防查清火灾原因。

10.疏散员工要在广场集合,以便清点

(二)发生触电首先应切断总电源,拨打急救电话送伤者就医。

(三)打架斗殴应急措施

1. 发现打架事件,保安人员要快速、及时制止,防止事态的进一步恶化。及时通知值班人员、拨打“110”,通知公安机关处理并保护好现场。对受伤人员要及时送往医院救抬。

2. 对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止,并报告上一级领导。保安及相关员工要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全。必要时要及时疏散顾客。

3.员工中加强思想教育,作好善后工作,避免负面影响的进一步扩大。

(四)人员受伤的应急措施

1.超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。及时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。

2.如是超市原因造成顾客受伤,要及时向顾客赔礼道歉,接受顾客的批评,并做好善后处理工作。如不是超市的原因,也要根据人道主义做好各项工作。

3。如是超市员工受伤,部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教育工作,防止负面影响扩大。

(五)漏水、防汛措施

1.发现漏水,在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。

2.及时通知维修部门,排除漏水,疏通下水道切断水源。

3.汛期来临之前,要做好下水道的检查工作,要加强值班人员的思想教育和防汛物资的准备。

(六)偷盗应急措施

1.发现偷盗者,员工应及时通知保安和部门主管,对一些态度较好的在对其对偷盗者进行批评教育,记录其姓名、地址、身份证或其它证件后放行。对一些态度恶劣或惯偷人员由保安将其扭送派出所。夜间发现偷盗者人数较多时要及时通知派出所或拨打“110”,并做好现场的保护。要协助公安机关做好破案的各项工作。

2.严禁擅自打人、搜身、长时间滞留人员。

3.对非成年人偷盗的要通知家长或学校领回,进行教育,不得进行打骂,切实履行未成年人保护措施。

(七)停电应急措施

1.发生突发性停电,要及时通知部门主管。通知电工,排除停电故障,检查应急照明系统是否正常运行。

2.收银员要保管好现金。保安要坚守岗位,防止意外事件。保安要劝说想进入超市购物的顾客,向其说明情况。卖场部员工要注意来往人员,防止商品被盗,必要时进行清场。

3.电脑房负责停电前后电脑的运行,保证来电后收银台的正常运转。

4.各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。

5.如晚上停电,必要时,要做好提前清场的准备工作。

6.电工要做好来电前的准备工作,使来电后的各项设施能够正常运转。

(八)发生食物中毒事件时应及时通知部门主管,并拨打120急救电话救治。

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